بنابراین مشتری در طی چند روز می تواند یک سبد خرید را تکمیل نماید و سپس هزینه ی آن را پرداخت کرده و خدمات و کالای خود را دریافت نماید . ارائه خدمات در فروشگاه های اینترنتی می تواند به صورت فیزیکی یا غیر حضوری ( مجازی ) باشند.

سبد خرید

سبد خرید یا به انگلیسی Cart یک ویژگی نرم افزاریه که تقریبا در تمام فروشگاه های اینترنتی دنیا وجود دارد. عملکرد سبد خرید در فروشگاه های اینترنتی دقیقا همانند سبد خرید فروشگاه های واقعی است . یعنی شما می توانید هر محصولی را که میخواهید به سبد خرید خود اضافه کنید و هر وقت همه گزینه های مورد نظر خود را انتخاب کردید ، همه محصولات رو به صورت یکجا سفارش بدهید . کار کردن با سبد خرید بسیار ساده است ؛ معمولا در لیست محصولات و در صفحه اطلاعات محصول یه دکمه وجود دارد با عنوان « افزودن به سبد خرید » یا به انگلیسی « Add to cart » که وقتی روی این دکمه کلیک میکنید ، محصول مورد نظر به صورت اتومات به سبد خرید شما اضافه میشود .

روش های خرید از فروشگاه های اینترنتی

به طور کلی برای خرید از فروشگاه های اینترنتی 2 تا روش وجود دارد که اکثر فروشگاه ها از هر دو روش استفاده میکنند.
 پرداخت در محل یا COD
واژه COD مخفف عبارت Cash On Delivery و یعنی پرداخت هنگام تحویل کالا . اغلب کاربران اینترنت این روش را  ترجیح میدهند چون احتمال کلاهبرداری با این روش خیلی کمتراست . شما سفارش خود را در فروشگاه اینترنتی ثبت میکنید و بعد از یک یا چند روز کالای مورد نظر توسط شرکت پست یا پیک درب منزل یا محل کار شما تحویل داده میشود . زمانی که کالا را تحویل میگیرید باید فاکتور رو پرداخت کنید .
 پرداخت اینترنتی یا پرداخت آنلاین
در این روش شما باید اول فاکتور خرید خود را پرداخت کنید تا کالای مورد نظر به دست شما برسد . در فروشگاه هایی که کالای دیجیتال عرضه می کنند راه حل دیگه ای نیست و حتما باید اول فاکتور رو پرداخت کنید بعد به کالا ی خود دسترسی داشته باشید . اما در فروشگاه هایی که کالای فیزیکی هم عرضه می کنند این روش پرداخت به عنوان یک گزینه اختیاری ارائه میشود. به این دلیا که هر فروشگاهی تمایل دارد که گردش مالیش سریع تر انجام شود. معمولا برای کاربرانی که از این روش پرداخت استفاده میکنند یک تخفیفی در نظر گرفته میشود تا کاربر انگیزه بیشتری برای پرداخت آنلاین داشته باشد.

پرداخت اینترنتی چیست؟

 پرداخت اینترنتی به پرداختن پول از طریق اینترنت، در قبال دریافت کالا یا خدمات اطلاق می شود به طوری که این پرداخت بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک یا فروشگاه و از طریق اینترنت انجام شود. در واقع خریدار با استفاده از کارت بانکی خود می تواند از اینترنت خرید کند و پول آن را همان موقع پرداخت نماید.فرآیند پرداخت اینترنتی  بدین گونه است که مدیران سایت های اینترنتی با بانک ها قراردادی می بندند و به این ترتیب پول با همکاری بانک از طریق اینترنت از حساب مشتری به حساب مدیر سایت واریز می شود. در حال حاضر بانکهای ملت، سامان، پارسیان، ملی، اقتصاد نوین و پاسارگاد این امکان را فراهم آورده اند که افراد بتوانند با استفاده از کارت های بانکی تحت شتاب، خرید اینترنتی انجام دهند. یعنی این بانک ها به عنوان دروازۀ پرداخت یا درگاه پرداخت یا در اصطلاح Gateway عمل می کنند.این به این معنی نیست که فقط کارت های همین 5 بانک قابلیت خرید اینترنتی را دارد، بلکه به این معناست که این بانکها امکاناتی را فراهم کرده اند که بتوان با کارت سایر بانک ها نیز خرید اینترنتی کرد و این امکانات خود را در اختیار فروشگاههای اینترنتی قرار داده اند. به این ترتیب شما پس از اطمینان از کالا یا سرویس سایت مورد نظر خود می توانید پول آن را به صورت آنلاین پرداخت نمایید.

مزیتهای راه اندازی فروشگاه اینترنتی چیست؟

از جمله این مزایا می توان به موارد زیر اشاره کرد :
   1- افزایش چشمگیر قدرت خریدار ،حق انتخاب ، مقایسه آسان :
امروزه تنها با یك كلیك، خریداران می توانند رقبا و محصولاتشان را با هم مقایسه كرده و پاسخ های خود را در كسری از ثانیه دریافت كنند.
   2- دسترسی به انواع بیش تری از كالاها و خدمات
 3- كسب اطلاعات فراوان در مورد همه چیز
   4- سهولت بیش تر در سفارش دادن، روابط متقابل و تحویل گرفتن سفارش:
مشتریان امروزی می توانند از خانه، دفتر كار و حتی از طریق تلفن همراه، به صورت 24 ساعته و در تمامی هفت روز هفته سفارشات خود را ارایه بدهند و در ضمن این محصولات در كم ترین زمان به دست آن ها می رسد.

    5- قابلیت تبادل نظر در مورد محصولات و خدمات:
امروزه مشتریان می توانند با ورود به اتاق های گفت وگو (Chatrooms) در برخی حوزه های مورد علاقه مردم به مبادله اطلاعات و عقاید بپردازند.

    6- توسعه کانال های اطلاعاتی و بازار فروش:
شركت ها می توانند كانال های اطلاعات و فروش جدیدی (از طریق اینترنت) با دسترسی جغرافیایی گسترده تر ایجاد كنند تا از طریق آن به اطلاع رسانی و ترفیع محصولات و كسب و كارشان در سراسر ایران و حتی دنبا بپردازند. از مجرای به راه انداختن وب سایت، شركت ها می توانند محصولات، تاریخ و فلسفه كسب و كار، فرصت های شغلی و دیگر اطلاعات مورد علاقه بازدیدكنندگان را ارایه كنند. برخلاف آگهی ها و بروشورهای سابق، اینترنت به شركت ها این امكان را می دهد كه حجم زیادی از اطلاعات با کمترین هزینه را انتقال دهند.

   7- تهیه بانک اطلاعاتی کامل:
شركت ها می توانند درباره بازار، مشتریان فعلی، مشتریان بالقوه و رقبا اطلاعات كامل تر و غنی تری را به دست آورند. آن ها همچنین می توانند تحقیقات بازاریابی را از طریق اینترنت و با ترتیب دادن گروه های كانون، ارسال پرسشنامه و جمع آوری داده های اولیه از چندین طریق مختلف به انجام برسانند. و در زمانهای مورد نیاز از طریق ایمیل به مشتریان هدف محصول یا خدمات جدید را معرفی کرد و اطلاع رسانی و بازاریابی هدفمند را انجام داد.
    8- تبادل نظر و بالا رفتن بازده مجموعه
    9- تسهیل ارتباط با مشتریان و شرکت های دیگر:
شركت ها قادرند ارتباطات دو طرفه با مشتریان بالفعل و بالقوه داشته باشند و در ضمن مبادلات كارآتری داشته باشند.  تبادل اطلاعات، سفارش دهی و سفارش گیری و سیستم پرداخت كارآمدتری با توزیع كنندگان و تامین كنندگان خواهند داشت.
 همچنین شركت ها می توانند به ارسال آگهی ها، كوپن های تخفیف، نمونه ها و اطلاعات به مشتریانی باشند كه این اقلام را تقاضا كرده اند و یا اجازه ارسال آن ها را به شركت مزبور داده اند.
   10- تحلیل اطلاعات و ارائه خدمات بر پایه نتیجه تحلیل:
شركت ها می توانند محصولات و خدمات خود را با استفاده از اطلاعات پایگاه داده ها درباره تعداد بازدیدكنندگان از سایت و همچنین تناوب بازدید، برای مشتریان مشاهده نمایند و در جهت بهبود کالا و خدمات خود علاقه مندیها و نیازهای مشتریان را در نظر گرفت.

   11- انجام سایر امور جانبی به شکل اینترنتی و پر بازده تر

چگونه فروشگاه اینترنتی ما به طور منظم مشتری داشته باشد؟

در این مطلب چند روش آسان و درعین‌حال تأثیرگذار برای رونق بخشیدن به فروشگاه آنلاین تان می‌آموزید:
۱- استفاده از ایمیل مارکتینگ برای یادآوری خرید به مشتریان: در ابتدای بازگشایی فروشگاه آنلاین تان باید ایمیل‌هایی ارسال کنید که افراد را از وجود شما مطلع کند. اطمینان حاصل کنید که از ایمیل به‌طور مستقیم به فروشگاهتان لینک می‌شود. بعد از ایمیل اولیه، در صورت امکان به‌طور هفتگی به افراد ایمیل بزنید. در خبرنامه محتوا و تصاویر عالی، قانع‌کننده و مختصر از محصولات خود که مستقیماً به هر محصول لینک می‌شود قرار دهید تا افراد بتوانند راحت خرید کنند. وقتی محصولی به افراد می‌فروشید آن‌ها را از طریق ایمیل تشویق کنید و در جریان قیمت‌گذاری‌های منحصربه‌فردتان قرار دهید.
۲- راه‌اندازی یک وبلاگ: وبلاگ فراتر از یک روش برای کسب شهرت به‌عنوان رهبر در صنعت مورد فعالیتتان است، درواقع وبلاگ یک روش غیرمستقیم برای رونق دادن به فروشگاه آنلاین شماست. هر پستی که در وبلاگ خود می‌گذارید باید شامل لینکی مرتبط از فروشگاهتان باشد(می‌تواند لینک به صفحه اصلی فروشگاه شود یا مستقیماً به یک محصول). وبلاگتان باید آموزنده و مفید و دارای محتوای قوی باشد در غیر این صورت مزیتی برایتان نخواهد داد.
۳- بهینه‌سازی نام و توضیح محصول: از کلمات کلیدی در اسامی و توضیحات محصولات خود استفاده کنید تا فروشگاه آنلاین تان در موتورهای جستجو راحت‌تر پیدا شود. برای یافتن بهترین کلمه کلیدی برای هر محصولتان می‌توانید از ‘keyword planner‘ استفاده نمایید. از کلمه کلیدی منتخب حتماً در توضیح محصول استفاده کنید تا مشتریان بالقوه خود را از دست ندهید. به یاد داشته باشید که تنها از یک کلمه کلیدی در نام و توضیح هر محصول استفاده نمایید.
۴- نظر دادن در انجمن‌ها و گروه‌ها: انجمن‌های مرتبط با محصولاتتان را بیابید و خود را به‌عنوان یک متخصص در این زمینه معرفی کنید. انجمن‌هایی را انتخاب کنید که به شما اجازه می‌دهد امضای خودتان همراه با URL فروشگاهتان یا نام کاربری قابل لینک داشته باشید. نام کاربری انتخاب کنید که شما را شاخص کند تا از سایرین متمایز شوید و جلب‌توجه کنید. در انجمن به سؤالات پاسخ دهید بدون اینکه بخواهید افراد را تشویق به خرید محصولتان کنید، افراد کم‌کم به‌طور طبیعی شروع به کلیک کردن روی سایت‌ شما خواهند کرد. وقتی دائماً مطالب ارزشمندی به انجمن اضافه کنید، تبدیل به فردی از آن اجتماع می‌شوید که کاربران به شما اطمینان دارند و مهم‌ترآنکه کنجکاو می‌شوند که چه می‌فروشید پس به فروشگاه آنلاین شما مراجعه می کنند. همچنین می‌توانید این کار را با یافتن گروه‌های قابل‌اجرا در LinkedIn و Google هم انجام دهد.